Managementul relatiilor cu clientii
Category management
In functia de Category Manager - manager de categorie - vei fi responsabil de vanzarile si de profitabilitatea unei intregi categorii, atat pentru companie, cat si pentru clientii sai; (de exemplu, categoria noastra de produse pentru ingrijirea parului include sampoane si balsamuri).
Trebuie sa cunosti foarte bine nevoile si dorintele clientilor si consumatorilor, sa stimulezi cererea pentru produsele noastre in magazine, sa construiesti si sa mentii relatii stranse cu brand managerii, account managerii si clientii nostri.
De asemenea, trebuie sa gandesti strategic, astfel incat sa obtii maximum de valoare (atat din punctul de vedere al vanzarilor, cat si din cel al imaginii brandurilor noastre) din investitiile pe care le facem in campaniile de promovare si sa folosesti informatiile despre consumatori si despre mediul concurential pentru a lua decizii-cheie in privinta cresterii categoriei, derularii promotiilor, stabilirii preturilor si merchandising-ului.
Account Management
Account managerii nostri stabilesc si dezvolta relatiile cu clientii Unilever – atat cu marile retele internationale de magazine, cat si cu jucatorii locali de pe piata de retail. In pozitia de Key Account Manager, responsabilitatile tale vor include cresterea cifrei de afaceri, a profitului si a cotei de piata. Atunci cand lansam produse noi vei lucra strans cu brand managerii si cu managerii de categorie, pentru ca produsele noastre sa ajunga cat mai repede pe rafturi si sa aiba o vizibilitate cat mai mare, inclusiv prin actiunile de comunicare in magazin.
O alta parte importanta a responsabilitatilor tale este asigurarea unui nivel ridicat al serviciilor pentru clienti – trebuie sa te asiguri ca stocurile de produse ajung la momentul potrivit in magazine si in cantitatea necesara, sa planifici si sa implementezi promotiile.
De asemenea, ne asteptam sa ai capacitatea de a gandi intotdeauna in perspectiva – astfel incat sa vii cu noi initiative pentru a mentine viu interesul consumatorilor - si, in acelasi timp, sa rezolvi probleme practice, cum ar fi planificarea logistica.
Pentru a face parte din echipa departamentului de management al relatiei cu clientii, trebuie sa ai:
- Abilitati deosebite in relatiile cu oamenii.
- Abilitati deosebite de analiza si de comunicare.
- Orientare spre client si capacitatea de a concepe si dezvolta strategii care raspund atat nevoilor clientilor, cat si nevoilor companiei.
- Sa iti placa ritmul alert si competitia de pe piata bunurilor de larg consum.
- Sa fii un "creativ pragmatic" - orientat spre rezultate.
