Customer Development

Unilever este companie deschizatoare de drumuri in piata bunurilor de larg consum, iar pentru a lansa noi produse, categorii de produse sau concepte, colaboram indeaproape cu clientii nostri din retail.  Aceasta parte a business-ului nostru – prin care asiguram managementul relatiilor cu clientii din retail  –  este impartita in patru mari domenii de operare:

Customer Marketing & Category Management

In Customer Marketing concepem si implementam in magazine solutii si activitati integrate pentru marcile si categoriile noastre de produse. Mai intai ne asiguram, pe baza studiilor de piata, ca intelegem ce isi doresc consumatorii, apoi folosim aceasta intelegere pentru a stimula cererea in magazine.

Toate acestea necesita o gandire strategica, pentru a lua decizii cu privire la toate aspectele legate de domeniul Customer Marketing – incepand de la pret si promotii si pana la merchandising si dezvoltarea intregii categorii de produs.

Category managerii sunt responsabili de vanzarile si profitabilitatea unei intregi categorii de produs, atat pentru companie, cat si pentru clientii sai. Ei trebuie sa cunoasca foarte bine nevoile si dorintele clientilor si consumatorilor, sa stimuleze cererea pentru produsele noastre in magazine, sa construiasca si sa mentina relatii stranse cu colegii lor din echipele de brand building si account management, precum si cu clientii nostri.

De asemenea, trebuie sa gandeasca strategic, astfel incat sa obtina maximum de valoare(atat din punctul de vedere al vanzarilor, cat si din cel al imaginii brandurilor noastre) din investitiile pe care le facem in campaniile de promovare.

Account Management

Account managerii nostri dezvolta relatiile cu clientii Unilever – atat cu marile retele internationale de magazine, cat si cu jucatorii locali de pe piata de retail. Printre  responsabilitatile lor se numara cresterea cifrei de afaceri, a profitului si a cotei de piata.

O alta parte importanta a responsabilitatilor account managerilor este asigurarea unui nivel ridicat al serviciilor pentru clienti; astfel, ei se asigura ca stocurile de produse ajung la momentul potrivit in magazine si in cantitatea necesara si, de asemenea, planifica si implementeaza promotiile.

Atunci cand lansam produse noi, ei lucreaza strans cu echipele de Brand Building si Category Management, pentru ca produsele noastre sa ajunga cat mai repede pe rafturi si sa aiba o vizibilitate cat mai mare, inclusiv prin actiunile de comunicare in magazin.

Field Sales Management

Principalele responsabilitati ale colegilor nostri care lucreaza in domeniul Field Sales Management sunt dezvoltarea pietei si imbunatatirea continua a nivelului de distributie  - in special la nivelul comertului traditional – precum si implementarea activitatilor promotionale in magazine, atat in cele din comertul modern, cat si cele din comertul traditional, pentru ca produsele noastre sa aiba o vizibilitate cat mai mare, inclusiv prin actiunile de comunicare in magazin.

Ei mai au responsabilitati directe pentru implementarea in magazine – atat cele din comertul traditional, cat si cele din comertul modern - a tuturor activitatilor pe care echipele de Brand Building si Customer Marketing le construiesc pentru fiecare brand in parte.

De asemenea, sunt responsabili de mentinerea relatiilor cu marile retelele de magazine si clientii importanti din comertul traditional – precum marii angrosisti si magazinele mari din comertul traditional – si de asigurarea unui nivel ridicat al serviciilor pentru clienti.

Customer Development Operations

Oamenii din domeniu formeaza echipa de suport pentru Customer Development si Customer Marketing. In principiu, aceasta echipa se ocupa de dezvoltarea strategiilor si proceselor interne ale departamentului de Customer Development. De asemenea, se ocupa de realizarea raportarilor tuturor rezultatelor din vanzari obtinute de catre companie si se asigura ca aceste raportari sunt circulate in cadrul companiei.

Aceasta echipa mai are o responsabilitate importanta: implementarea si mentinerea in stare de buna functionare a instrumentelor de suport – calculatoare, tablete PC, softuri etc - pentru intregul departament de Customer Development, astfel incat sa asigure o buna comunicare intre oamenii din acest departament.

Pentru a face parte din echipa de Customer Development, trebuie sa ai urmatoarele calitati:

• abilitati deosebite in relatiile cu oamenii
• abilitati deosebite de analiza si de comunicare
• orientare spre client si capacitatea de a concepe si dezvolta strategii care raspund atat nevoilor clientilor, cat si nevoilor companiei
• sa iti placa ritmul alert si competitia de pe piata bunurilor de larg consum
• sa fii un "creativ pragmatic", orientat spre rezultate